Une Charte Qualité originale

La "Charte Qualité" est une liste d'engagements pris de façon réciproque par Inis Alga et son client, entreprise, institution ou individu, et ce, parallèlement à l'ordre de mission dont elle fait intégralement partie. Elle garantit le respect d’une éthique professionnelle stricte et l’application des standards de qualité. Elle s'inscrit dans une relation à long terme entre Inis Laga et son client.

Dans un souci d'efficacité, Inis Alga et son Client s’engagent à :

1. Respecter les valeurs de chacun

La diversité, l'adversité, la spécificité culturelle, l’intégrité, l'esprit citoyen, le goût du travail bien fait, la modestie, l'ambition sont autant de valeurs à respecter dans le cadre de la mission.

2. Préserver la confidentialité des échanges

Traiter des informations confidentielles est partie intégrante de notre activité. Rompre la confidentialité ou exploiter des informations confidentielles est impensable. Les éléments sensibles, d’ordre personnels ou professionnels, ne sont pas, par nature, divulgables à autrui sauf avis explicite contraire.

3. Promouvoir la confiance dans les relations

La confiance se donne ; elle se gagne aussi dans les faits et dans la durée. La qualité du travail fourni, le respect des timings respectifs et la fluidité dans la communication en sont des facteurs facilitants. Se faire confiance, c'est se dire "oui" ; c'est aussi savoir se dire "non". C'est parce que se dire "non" est un droit, parfois un devoir, que se dire "oui" prend toute sa valeur !

4. Garantir une pleine implication dans la mission

L'engagement personnel et professionnel est indispensable à un déroulement satisfaisant de la mission, et ce, tout au long du processus :

En amont de la mission : se donner les moyens nécessaires à la compréhension des spécificités de chacun et au bon déroulement de la mission :

  • valider les besoins réciproques
  • favoriser les rencontres pour une meilleure appréhension du contexte
  • faciliter la réalisation opérationnelle et logistique de la mission
  • communiquer dans les temps impartis les documents nécessaires aux interventions programmées
  • définir d’un commun accord des indicateurs de réussite de la prestation.

Pendant l’intervention : satisfaire les exigences de qualité préalablement définies :

  • s’engager pour donner le maximum de chance au succès,
  • limiter le nombre de jours d'intervention à ce qui est utile, nécessaire et suffisant.

En aval, suivre les retombées de la mission :

  • recueillir les feedbacks « à chaud » et « à froid » des protagonistes suivant une méthodologie à identifier d’un commun accord,
  • collaborer afin de mesurer la valeur ajoutée de la mission.

5. Privilégier l'esprit d'équipe dans ce qui est entrepris

Inis Alga, ses consultants et ses clients travaillent en partenariat, dans un esprit d'échange et de progrès. Partageant un morceau de vie, ils s'enrichissent les uns les autres. Nous promouvons créativité et imagination dans tout ce que nous entreprenons.

6. Viser l'excellence dans nos actions communes

La qualité de notre travail nous rend fier. Nous sommes déterminés à atteindre l'excellence dans tout ce que nous entreprenons. Dans une activité de prestations de service, nous savons que sans les meilleurs intervenants, nous ne pouvons pas devenir les meilleurs. L'intérêt de nos clients est et demeurera toujours une priorité. Notre expérience montre que si nous fournissons une prestation de qualité, notre propre succès suivra.

7. Et ne pas exclure l’humour

L'humour est le propre de l'homme. Il est probablement le meilleur anti-stress, peut-être parce qu'il permet de prendre du recul. Alors quand les circonstances le permettent, pourquoi s'en priver, car l'humour est aussi un gage de qualité !