Executive Coaching

Respecter dans chaque homme l’homme, sinon celui qu’il est, au moins celui qu’il pourrait être, qu’il devrait être.
Henri-Frédéric AMIEL
Ecrivain suisse d’expression française
1821-1881

Lors d’une rencontre récente avec l’un des tous meilleurs joueurs de golf européen, j’évoque son coach sportif, et lui dit, sur le ton de la provocation :

«A ton niveau, tu n’as bien sûr plus besoin de coach !»

Il me répond : «Au contraire, c’est maintenant que j’en ai le plus besoin ! Le regard d'un tiers expert m'éclaire et m'aide à me perfectionner constamment !» Quelle leçon de modestie ! Mais surtout, quelle leçon d'efficacité !

A l'instar des sportifs de haut niveau, le manager de haut niveau, en quête d'amélioration, s'entoure pour être meilleur communiquant, plus performant, plus réceptif aux messages qui lui sont transmis donc plus réactif, plus juste dans son action. Le coach aide le manager à prendre le recul nécessaire, à fluidifier ses actions et ses propos, à y donner plus de cohérence, plus de sens.

La nuance s’épanouissant avec l’expérience, les conseils dans une oreille attentive et fine ont d'autant plus d’échos, de puissance, d’impact. L'excellence n'est pas loin !

Notre valeur ajoutée :

  • Apporter le recul nécessaire à la prise de décision et à l'action
  • Développer les compétences de communication et de leadership

Témoignage

Contexte

Dominique (nom d'emprunt) travaille dans l’industrie high tech. Elle est Directrice Marketing.

Mission

Après 15 ans de progression professionnelle sans faille, Dominique bénéficie d'une promotion et d'une mutation dans une filiale, où elle est nommée au Comité de Direction. Outre la découverte d'une nouvelle activité, elle doit, pour la première fois, diriger une équipe de 10 personnes, expertes dans leur domaine.

Dominique souhaite bénéficier des conseils et d'un accompagnement personnalisé en management, en un minimum de temps.

Au delà de l'expression de ses craintes de ne pas être à la hauteur comme manager, cela révèle en fait un manque de confiance en elle, peu visible, à ses yeux, dans son environnement professionnel.
Dominique effectue une démarche personnelle.

Approche

A. Préparation : phase d’écoute attentive (juin)
Dominique explique la situation qu'elle traverse et exprime ses besoins.

B. Programme Manager : séance individuelle de 6 heures (juillet)
Un programme sur-mesure est élaboré pour Dominique ; il reprend les thèmes suivants :

  • Ecologie Personnelle : mes moteurs, mes freins, mes besoins, mes contraintes
  • Style de management : mon style préférentiel
  • Motivation : les leviers possibles
  • Délégation : les motifs recevables, la gestion des objectifs, la reconnaissance des efforts et des résultats
  • Communication : l'adaptation à son interlocuteur tout en conservant son intégrité propre.

Au cours de la session, des axes de progrès émergent ; ils font l'objet du 'plan de travail' suivant :

<1> Vigilance sur Monique (nom d'emprunt) : une personnalité forte et ambitieuse, ayant le soutien de la hiérarchie.
-> Il est conseillé, compte tenu du contexte, de prendre le temps de la rencontrer en face-à-face afin de démystifier le personnage, d'en cerner mieux le profil, de clarifier les domaines de compétences et les périmètres respectifs, de se faire respecter dès le début tout en en se faisant une alliée sur le terrain.

<2> Travailler son leadership : Dominique peut sembler parfois 'absente' ; son écoute peut être perçue comme de la passivité.
-> Vigilance sur les phases d'écoute et renforcer 'l'écoute active' : reformulation des propos, travail sur la gestuel, synthèse en fin de discours, implication plus grande dans les échanges.
Cette absence d'implication fréquente se traduit souvent chez Dominique par des 'excès d'humeur', disproportionnés et incompris de ses interlocuteurs. La solution proposée permet une meilleure canalisation et répartition des expressions de son énergie. Il est également conseillé de parler de soi et de ses ressentis, sans juger l'autre, ce qui peut être mal pris, en particulier dans l'environnement professionnel.

<3> Pister les 'électrons libres' : Quelques membres de l'équipe sont des électrons libres, essentiellement pour des raisons de localisation physique différente.
-> Passer du temps pour comprendre ce qu'ils font vraiment de leur temps, évaluer leur valeur ajoutée, les imliquer, leur demander, comme à chaque membre de l'équipe, un rapport d'activité peu contraignant, par exemple lors de réunions de service : l'opérationnel avant tout !

<4> Formaliser ses ressentis : Un nouvel arrivant constitue un atout pour une structure. Des nombreux axes d'amélioration peuvent être proposés de ce fait.
-> Rédaction et présentation d'un 'rapport du candide' permettant de mettre en lumière des aspects positifs et des interrogations ; C'est après à la Direction Générale de donner suite ou non, en fonction d'autres contraintes. Dominique aura fait son travail jusqu'au bout en respectant son intégrité.

C. Accompagnement : suivi individuel de 2 x 2 heures (octobre - décembre)
Dominique garde le contact avec son coach, ce qui lui permet d'avoir un soutien, nécessaire à certaines périodes. Cela permet également de mesurer le chemin parcouru.

Résultat

  • Dominique a recueilli les besoins internes :
    Aider à un positionnement différenciant plus marqué, effectuer une étude de la concurrence, rédiger un argumentaire de vente plus pertinent, création de supports d'aide à la vente
  • Dominique se fait respecter :
    Les limites avec Monique ont été clairement précisées (il est néanmoins utile de les rappeler fréquemment) et leurs relations se limitent exclusivement à l'opérationnel (limitation des risques de dérapage ou de manipulation)
    Les individus "électrons libres" délocalisés se joignent maintenant aux réunions d'équipe Les membres de l'équipe se confient volontiers à elle et lui montrent de façon opérationnelle leur engagement
  • Dominique a présenté son rapport à la Direction Générale : les ecchos ont été favorables. La décision est maintenant aux mains de la DG pour l'application ou non des recommandations.

-> Dominique a réussi son intégration ; son management efficace n'en est qu'un des aspects. Elle a pu se montrer à elle-même qu'elle sait manager de manière humaine et efficace, à son image.